Condizioni
di Vendita

01 Definizioni e ambito di applicazione

Il Sito offre servizi web-to-print, ovvero la stampa di prodotti in vari formati e su diversi supporti, con consegna sul territorio italiano. Salvo diversa specificazione, le presenti Condizioni si applicano a tutti i prodotti e servizi offerti dal Sito.

In fase di registrazione l'utente indica se intende acquistare in qualità di consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale) oppure di professionista / impresa. Le tutele previste dal Codice del Consumo (D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206 e successive modifiche) si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati dai consumatori. Alcune clausole — in particolare quelle relative a diritto di recesso e garanzia legale di conformità — trovano applicazione solo nei confronti dei consumatori.

02 Registrazione al Sito e Area Riservata

Per concludere un acquisto è necessaria la registrazione al Sito. Al momento dell'iscrizione il cliente si impegna a fornire dati veritieri, completi e aggiornati e a comunicare tempestivamente, tramite il Sito, ogni successiva variazione.

Completata la registrazione, IVAC mette a disposizione un'Area Riservata accessibile tramite username e password personali, contenente i dati inseriti e lo storico degli ordini. Il cliente è tenuto a custodire le credenziali con la massima diligenza ed è responsabile di ogni utilizzo effettuato tramite le stesse. In caso di smarrimento, furto o sospetto utilizzo non autorizzato, il cliente deve darne immediata comunicazione a IVAC, che potrà sospendere l'accesso con effetto immediato e fornire una procedura di recupero o reimpostazione della password.

03 Scelta del prodotto e conclusione del contratto

Dopo l'autenticazione, l'utente seleziona i prodotti descritti nelle relative schede, li personalizza, ne indica le quantità, sceglie la modalità di spedizione e visualizza un preventivo in tempo reale. Le immagini dei prodotti hanno valore puramente illustrativo e possono differire dall'aspetto del prodotto consegnato.

Al termine della selezione viene visualizzata una schermata riepilogativa con l'indicazione di tutti i costi, comprese le spese accessorie, prima dell'invio dell'ordine. Confermato il riepilogo, l'utente procede al pagamento e al caricamento dei file da stampare nell'apposita "Area Invio File".

Il contratto si intende concluso nel momento in cui IVAC invia all'utente, all'indirizzo email indicato, la conferma d'ordine. IVAC archivia gli ordini conclusi; il cliente può consultarli in qualsiasi momento nella propria Area Riservata. L'utente è l'unico responsabile della verifica di contenuti, ortografia, impaginazione e grafica dei file caricati.

04 Prezzi e IVA

I prezzi dei prodotti sono quelli indicati nelle pagine del Sito ed espressi in Euro. Nelle schede prodotto i prezzi possono essere mostrati al netto dell'IVA; il prezzo totale comprensivo di IVA e di ogni onere accessorio è in ogni caso chiaramente indicato nel carrello prima della conclusione dell'acquisto, in conformità agli obblighi informativi del Codice del Consumo.

I prezzi non comprendono le spese accessorie (spedizione, imballaggio, eventuale assicurazione sul trasporto, diritti di contrassegno, ecc.), dettagliate nel carrello prima della conclusione dell'acquisto. I prezzi possono variare periodicamente; si applicano i prezzi pubblicati al momento dell'invio dell'ordine.

In caso di prodotti in promozione con riduzione di prezzo, IVAC indica, accanto al prezzo scontato, il prezzo più basso applicato nei 30 giorni precedenti, ai sensi dell'art. 17-bis del Codice del Consumo.

05 Modalità di pagamento

Il cliente può pagare con carta di credito (Visa, Mastercard), tramite PayPal, con bonifico bancario oppure in contanti / carta al momento del ritiro in sede. Le informazioni per il pagamento elettronico a distanza sono trasmesse agli istituti di pagamento mediante protocolli crittografati; IVAC non conserva i dati delle carte.

I prodotti sono messi in produzione solo dopo l'esito positivo del pagamento (o, per il bonifico, dopo l'avvenuto accredito) e dopo il caricamento di tutti i file "conformi". Per i bonifici la produzione inizia dopo l'accredito; la data di spedizione potrà quindi essere posticipata di 2-3 giorni lavorativi. Nella causale del bonifico deve essere indicato il numero dell'ordine o del preventivo accettato.

IVAC si riserva, in casi particolari, di non accettare la modalità di pagamento scelta, contattando il cliente per un'alternativa. La fattura viene emessa dopo la spedizione ed è resa disponibile nell'Area Riservata.

06 Conformità e verifica dei file caricati

Per essere definiti "conformi", i file devono rispettare i parametri indicati nella sezione Istruzioni File di Stampa di ciascuna scheda prodotto. Il mancato rispetto può comportare una qualità di stampa non ottimale, di cui IVAC non risponde: l'invio di un file non conforme costituisce accettazione del rischio di un risultato di qualità inferiore.

Il Sito dispone di un sistema automatico di verifica che controlla formato, dimensioni, risoluzione, tracciati di taglio e modalità colore. In caso di non conformità, l'ordine viene sospeso e l'utente è invitato via email a caricare un nuovo file, con possibile slittamento della data di consegna.

L'opzione "Verifica File", a pagamento, prevede il controllo da parte di un operatore (livelli, tracciati di sagoma, risoluzione effettiva, margini di sicurezza, distanza degli elementi dal bordo, orientamento fronte/retro, corretta impostazione delle pieghe). Tale verifica non comprende il controllo dell'ortografia né dell'impaginazione complessiva e non include modifiche gratuite al file.

07 Responsabilità dell'utente sui contenuti caricati

La scelta dei contenuti e delle immagini da stampare, l'acquisizione delle relative autorizzazioni alla riproduzione e l'utilizzo di eventuali dati personali di terzi restano di esclusiva responsabilità dell'utente. IVAC non verifica i contenuti se non sotto il profilo delle specifiche tecniche, salvo casi di particolare gravità individuati o segnalati.

Il cliente dichiara e garantisce di disporre di tutti i diritti necessari sui contenuti caricati e in particolare si obbliga a:

• non violare diritti d'autore, marchi, brevetti o altri diritti di terzi;
• rispettare la normativa vigente, in particolare in materia di protezione dei dati personali;
• custodire le proprie credenziali e proteggere i propri sistemi per garantire la riservatezza dei contenuti trasmessi;
• non copiare o riprodurre, in tutto o in parte, i contenuti del Sito;
• manlevare e tenere indenne IVAC da ogni pretesa di terzi connessa ai file e alle immagini trasmessi.

Qualora i file inviati comportino una evidente violazione di diritti di terzi o abbiano contenuto contrario alla legge, alla morale o all'ordine pubblico (a titolo esemplificativo: contenuti pornografici, offensivi, diffamatori, razzisti o che istighino alla violenza), IVAC si riserva il diritto di sospendere l'ordine e di considerarlo risolto di diritto ai sensi dell'art. 1456 c.c., fatti salvi i costi eventualmente sostenuti per la produzione già completata.

08 Date di spedizione e tempi di consegna

Le spedizioni avvengono esclusivamente sul territorio italiano. Per consegne all'estero è possibile richiedere al Servizio Clienti una valutazione di fattibilità, costi e tempi.

La data di spedizione selezionata in fase d'ordine è la data indicativa di affidamento della merce al corriere. Fa fede l'email di "Ordine Spedito". La consegna sul territorio nazionale avviene di norma in 1-2 giorni lavorativi dalla spedizione (2-3 giorni per isole e zone disagiate). Tali tempi sono indicativi, dipendono da soggetti terzi (corrieri) e possono variare in occasione di festività e scioperi.

Per rispettare la data di spedizione proposta è necessario che, entro le ore 10:00, siano stati inviati l'ordine e i file conformi e che il pagamento risulti accreditato entro le ore 12:00 dello stesso giorno. File o conferme di pagamento ricevuti dopo tali orari si considerano pervenuti il giorno lavorativo successivo (lunedì-venerdì, esclusi i festivi nazionali).

L'ordine si considera completato solo dopo il caricamento del file conforme e il relativo pagamento. Qualora l'utente non vi provveda entro 60 giorni dalla conclusione dell'ordine, l'ordine viene annullato e, in caso di pagamento già confermato, l'importo è rimborsato entro 10 giorni lavorativi. In caso di indisponibilità anche temporanea dei prodotti, il cliente è informato tempestivamente dei nuovi tempi previsti. IVAC non risponde dei ritardi imputabili al corriere.

09 Accertamento delle condizioni della merce alla consegna

Al momento della consegna, prima di firmare, il cliente deve verificare l'integrità dell'imballaggio (controllo visivo e uditivo: piegature anomale, sfondamenti, segni di urto, rumori sospetti). In particolare:

• se l'imballaggio è integro, può accettare la consegna firmando normalmente;
• se l'imballaggio è integro ma si percepiscono rumori sospetti, deve segnalarlo al corriere e accettare con RISERVA SPECIFICA DI CONTROLLO, indicando i rumori accanto alla firma;
• se l'imballaggio è manomesso o danneggiato, può accettare con RISERVA SPECIFICA DI CONTROLLO, indicando il tipo di danno accanto alla firma;
• se dall'imballaggio danneggiato emerge un prodotto danneggiato, può accettare con riserva specifica oppure rifiutare la merce; in caso di rifiuto è consigliabile documentare con fotografie.

La riserva, per essere valida, deve indicare la tipologia esatta dell'inconveniente: indicazioni generiche invalidano la possibilità di rivalsa verso il corriere. Apporre la firma con riserva di controllo è un diritto del destinatario. Se il corriere lo impedisce, è possibile contattare IVAC al numero 06 55282221 negli orari d'ufficio oppure rifiutare la merce e segnalare l'accaduto.

Dopo la consegna si raccomanda di fotografare eventuali anomalie dell'imballaggio prima di aprirlo, di conservarlo e di documentare con fotografie eventuali difetti della merce. Per l'assistenza relativa a inconvenienti di consegna si deve seguire la procedura disponibile alla pagina Resi e Assistenza Ordini, allegando la documentazione fotografica.

10 Contestazioni della merce

Eventuali contestazioni devono essere comunicate entro 5 giorni lavorativi dalla consegna (fa fede la data di firma di accettazione), seguendo la procedura disponibile alla pagina Resi e Assistenza Ordini.

In base all'inconveniente, il Servizio Clienti può richiedere la restituzione della stampa contestata, da predisporre per il ritiro tramite corriere. In caso di fornitura di prodotti errati (merce non ordinata, errore di lavorazione), IVAC valuterà con il cliente la soluzione più idonea (ristampa, buono sconto, rimborso), senza essere tenuta a risarcire ulteriori danni da ritardo.

In caso di danneggiamento causato dal corriere, IVAC non effettua rimborsi qualora l'ordine sia stato ritirato senza apposizione della firma con riserva di controllo (cfr. art. 9). Le presenti previsioni non pregiudicano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla garanzia legale di conformità di cui all'art. 11.

11 Garanzia legale di conformità (solo consumatori)

Ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo (come modificati dal D.lgs. 4 novembre 2021, n. 170). IVAC risponde di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro due anni da tale momento. Il consumatore decade dai diritti se non denuncia il difetto, ove richiesto, nei termini di legge.

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene (riparazione o sostituzione) senza spese e, alle condizioni di legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Trattandosi prevalentemente di prodotti confezionati su misura o personalizzati in base alle indicazioni e ai file forniti dal cliente, non costituiscono difetto di conformità le difformità riconducibili a errori, scelte o file forniti dal cliente, né le naturali tolleranze tecniche di stampa indicate nelle Istruzioni File.

12 Esonero di responsabilità – vizi dei prodotti

Salvo dolo o colpa grave e fatta salva la garanzia legale di conformità di cui all'art. 11, IVAC non risponde di danni, diretti o indiretti, derivanti da errori presenti nel file inviato dal cliente. Eventuali vizi non imputabili all'utente devono essere segnalati seguendo la procedura Resi e Assistenza Ordini, allegando documentazione fotografica entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione. In caso di errori di stampa non imputabili all'utente o di prodotto difettoso, IVAC è tenuta — nei rapporti con i clienti professionisti — esclusivamente a una sola ristampa del materiale; nei confronti dei consumatori si applicano i rimedi di cui all'art. 11.

13 Diritto di recesso (solo consumatori)

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo. Il termine decorre dalla conclusione del contratto per i servizi e dalla ricezione dei beni per i prodotti.

Esclusione per beni personalizzati. Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Poiché le stampe sono realizzate su misura sulla base dei file e delle indicazioni del cliente, una volta avviata la produzione il recesso non è più esercitabile. Il consumatore può quindi recedere senza penali prima dell'avvio della produzione.

Modalità di esercizio. Per recedere, il consumatore deve inviare una dichiarazione esplicita con la volontà di recedere e il numero dell'ordine, tramite la pagina Resi e Assistenza Ordini oppure per posta a: IVAC Grafica & Pubblicità di Corrado Ercoli, Via di Villa Bonelli 14, 00149 Roma. È possibile utilizzare il modulo tipo di cui all'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo, senza che ciò sia obbligatorio.

Rimborsi. In caso di recesso tempestivo, IVAC rimborsa tutti i pagamenti ricevuti (incluse le spese di consegna standard) entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. Per i beni, il consumatore deve restituire la merce entro 14 giorni dalla comunicazione; le spese di restituzione sono a suo carico. IVAC può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o alla prova della spedizione (art. 56, comma 3). Restano a carico del cliente le spese per lavorazioni aggiuntive già richieste (es. modifiche grafiche, correzioni ai file).

14 Trattamento dei dati personali

I dati personali sono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al D.lgs. 30 giugno 2003, n. 196, come modificato dal D.lgs. 101/2018. Con la conclusione dell'ordine, il cliente affida a IVAC il trattamento dei dati necessari all'esecuzione dei servizi (archiviazione, elaborazione, stampa, spedizione), compresi eventuali dati di terzi indicati come destinatari o intestatari di fattura, sotto la responsabilità del cliente.

IVAC può avvalersi di sub-fornitori nominati responsabili del trattamento. I dati non sono comunicati a terzi né diffusi, salvo quanto necessario all'esecuzione dell'ordine o salvo specifico consenso. Trattamenti per finalità ulteriori (marketing, sondaggi, analisi di mercato) sono effettuati solo previo consenso libero e specifico. L'informativa completa è disponibile nella Privacy Policy; in ogni momento l'interessato può esercitare i diritti previsti dagli artt. 15-22 del GDPR. Titolare del trattamento è IVAC Grafica & Pubblicità di Corrado Ercoli, con i recapiti indicati in epigrafe.

15 Risoluzione delle controversie

IVAC è disponibile a gestire bonariamente eventuali reclami; il cliente può contattare il Servizio Clienti tramite la pagina Contatti. In mancanza di accordo, il consumatore può ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo, rivolgendosi agli organismi ADR competenti.

16 Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per i contratti conclusi con i consumatori, per ogni controversia è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo. Per i contratti conclusi con clienti professionisti, è competente in via esclusiva il Foro di Roma. Resta impregiudicata, per i consumatori, l'applicazione delle disposizioni inderogabili di legge più favorevoli.